拦截
涉及部门：司管、客服
当前版本：1.0.90
拦截功能解释
订单拦截功能用于处理包裹在分拣、转运或派送过程中需要临时终止配送的场景。当收件人通过电话提出取消配送、客服工单要求停止派送，或上游发货商要求召回包裹时，管理人员可以在系统中创建拦截记录，并将订单标记为“拦截中”。
系统会在管理端和司机 App 中同步展示拦截提示，帮助仓库人员、运营人员和司机及时识别被拦截的包裹，避免订单继续流转或完成派送。
在实际运营过程中，部分订单即使已经进入配送阶段，仍可能因收件人拒收、商家拒付配送费用或发货方临时取消等原因需要停止派送。订单拦截功能通过统一记录拦截原因、拦截状态和操作人员，并在不同配送节点展示明显提示，使订单在分拣、取货和派送环节都能够被及时识别和处理。
订单拦截功能同时覆盖管理端和司机 App。管理端主要用于创建、查询和维护拦截记录，并在订单详情和订单列表中展示当前拦截状态；司机 App 则用于在司机扫描、认领或查看订单时展示拦截提示，并限制司机继续完成处于“拦截中”状态的订单。
拦截操作流程
订单拦截的整体流程如下：
收到订单取消或召回要求
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在管理端创建拦截订单
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订单状态变更为“拦截中”
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管理端订单详情和订单列表显示拦截提示
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司机扫描或查看订单时收到拦截提示
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停止派送，并将包裹退回主仓
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仓库人员接收包裹
↓
订单上架后自动更新为拦截成功
↓
客户自提后订单完成闭环
如果包裹尚未被司机领取，拦截提示会在司机扫描或认领包裹时出现；如果包裹已经处于派送途中，拦截提示会显示在司机 App 的订单详情页，并阻止司机完成该订单。
触发拦截成功的的操作是将该订单上架，上架后无法再进行派送，除非是换单重派。因此拦截成功后订单的的闭环节点只能是【自提成功】而不是【派送成功】
使用示例
例如，某订单已经到达仓库，但收件人表示不再接收包裹。用户可在管理端订单管理 → 中大件订单列表 页面中进行拦截操作，有两个入口：
- 勾选单个或多个订单，在操作区点击【批量拦截】按键，在弹窗中确认跟踪单号和订单状态，选择拦截原因，并选填备注
- 在特定订单的操作列中点击【更多】→【拦截】，订单拦截弹窗中的操作与入口1相同
记录创建成功后，订单进入“拦截中”状态。
如果司机尚未领取该包裹，在司机使用【派送取货】或【包裹认领】功能扫描包裹时，App 会提示该包裹已申请拦截，并要求司机联系管理员、将包裹退回主仓。如果司机已经领取包裹，订单详情页会显示高亮拦截信息，司机不能完成该订单。
包裹退回仓库并确认接收后，用户在管理端仓库管理 → 自提管理页面中为该订单【新增自提】则它的拦截状态自动更新为“拦截成功”。状态更新后，该订单会从司机账号的待处理订单中移除。
拦截操作是可逆的，如需取消拦截，可在管理端订单管理 → 中大件订单列表操作区点击【取消拦截】撤回拦截状态。
拦截状态说明
订单拦截状态用于表示当前拦截操作的处理进度。不同状态会影响管理端和司机 App 中是否继续展示拦截提示。
| 拦截状态 | 说明 | 页面表现 |
|---|---|---|
| 拦截中 | 已提交拦截申请，订单正在等待拦截处理 | 管理端和司机 App 显示高亮提示，中大件订单列表显示“拦截中” |
| 拦截成功 | 包裹已成功停止配送，并完成后续回仓或处理 | 不再显示拦截高亮提示，中大件订单列表恢复正常订单状态 |
| 拦截失败 | 拦截未成功，订单无法按照本次申请停止配送 | 不再显示拦截高亮提示，中大件订单列表不再显示“拦截中” |
常见问题
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哪些订单可以创建拦截申请？
原则上，只要订单还未上架，仍处于分拣、转运或派送流程中，并且存在停止配送的业务需求，就可以创建拦截申请。注意：待返仓状态无法拦截，会出现页面提示“委托单号 #trackingno 在当前状态不可拦截",与用户权限无关。
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创建拦截记录后，订单会自动退回仓库吗？
不会。创建拦截记录后，系统主要负责展示提示和限制司机继续完成订单。包裹仍需要由司机、仓库人员和管理人员按照实际运营流程完成退回和接收。
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司机已经在派送途中，还能拦截吗？
可以。订单被标记为“拦截中”后，司机 App 的订单详情页会展示拦截信息，并限制司机完成该订单。司机需要联系管理员，并按照要求将包裹退回仓库。
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拦截完成后，订单为什么从司机账号中消失？
当包裹已完成拦截并转移至仓库或管理端处理后，司机不再需要继续操作该订单，因此系统会将订单从司机账号的待处理列表中移除。
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订单拦截成功后还能再次派送吗
不可以。订单拦截成功的状态是自动触发的，触发节点是用户在管理端自提管理中将该订单上架。已上架的包裹无法被继续派送，